Politique générale de retour

Tous les retours nécessitent un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA), disponible en ligne ici. Pour une assistance personnalisée concernant un retour, vous pouvez également appeler le +1 (866) 779 7906. Les RMA sont valables 15 jours.

Adressez tous les retours à :

Centre national des retours Encompass

775 Tipton Industrial Drive, Suite F

Lawrenceville, GA 30046

• Si aucune étiquette de retour ne vous est fournie, le RMA doit être CLAIREMENT imprimé sur l'étiquette d'expédition.

• Incluez une copie de votre RMA et les factures originales dans le colis.

• Les articles en commande spéciale ne sont pas retournables.

• Les retours seront crédités du prix d'achat et des taxes applicables, moins les frais de réapprovisionnement et/ou d'emballage, sur le formulaire de paiement d'origine.

• Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

• Tous les retours sont soumis à inspection et approbation avant l'émission du crédit. Les retours non approuvés seront réexpédiés aux clients à leurs frais.

• Les articles expédiés par erreur à Encompass seront retournés aux clients à leurs frais.

Retour de pièces neuves et non utilisées

• Les pièces neuves et non utilisées d’une valeur inférieure à 15 $ ne peuvent pas être retournées pour obtenir un crédit.

• Le client est responsable des frais d'expédition liés aux retours neufs/non utilisés.

• Les retours de produits neufs et non utilisés approuvés peuvent entraîner des frais de restockage de 15 %.

• Pour être admissibles au crédit, tous les retours nouveaux et non utilisés doivent respecter les directives suivantes :

• Les retours doivent être reçus par Encompass dans les 30 jours suivant la date de facturation. Aucun RMA ne sera émis après ce délai.

• Les retours doivent être en état de revente avec un RMA créé en ligne.

• Une copie de la facture doit être incluse dans le carton de retour.

• Le numéro RMA doit être clairement imprimé sur l'étiquette de retour.

• N'écrivez pas sur la boîte d'expédition des pièces d'origine et ne dégradez pas l'emballage de quelque manière que ce soit.

• Toute pièce retournée qui n'est pas revendable sera mise au rebut et aucun crédit ne sera émis.

Retour défectueux

Encompass honorera la garantie du fabricant. Les pièces et outils LG sont couverts par une garantie limitée de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de livraison au client.

Nous commandons automatiquement une pièce de rechange pour l'article défectueux, facturée à l'avance. Nous émettons ensuite un RMA et vous fournissons une étiquette de retour gratuite pour l'article défectueux. Nous émettons un avoir pour la pièce défectueuse dès sa réception dans nos locaux.

Veuillez fournir le modèle et le numéro de série du produit sur lequel le défaut a été installé, ainsi que la nature exacte du défaut en détail.

Pièces endommagées

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si le colis semble endommagé ou contient des marchandises endommagées, vous devez d'abord en informer le transporteur, puis Encompass dans les cinq jours ouvrables suivant la réception via notre site web : ici. L'incident sera documenté et le transporteur pourra décider de retourner la livraison à Encompass. Sans documentation, les réclamations pour dommages ultérieurs pourraient être difficiles, voire impossibles à prouver ultérieurement.

Mauvaises pièces

Les clients doivent informer Encompass dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de toute pièce expédiée par erreur ou manquante en remplissant un formulaire de demande de retour sur notre site web : ici. Sélectionnez « Garantie / Remplacement » comme motif de retour et expliquez le problème dans la zone de commentaires prévue à cet effet.

Nous commandons automatiquement une pièce de rechange pour l'article défectueux, facturée à l'avance. Nous émettons ensuite un RMA et vous fournissons une étiquette de retour gratuite pour l'article défectueux. Nous émettons un avoir pour la pièce défectueuse dès sa réception dans nos locaux.

Retours internationaux

Étant donné que l'expédition en dehors des États-Unis peut être très coûteuse en raison des coûts de transport, des droits et des frais de douane, Encompass maintient les politiques de retour suivantes :

Encompass ne prend pas en charge les frais d'expédition des pièces retournées depuis l'extérieur des États-Unis, quelle qu'en soit la raison. Les clients sont également responsables de tous les frais d'expédition, droits de douane et taxes applicables aux pièces de rechange.

Si la pièce a une valeur de base, la pièce défectueuse remplacée doit être retournée à Encompass aux frais du client. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et encourageons les clients internationaux à rechercher des pièces plus économiques ailleurs.

Colis perdus

Si votre commande n'arrive pas à la date prévue, veuillez d'abord vérifier le suivi du transporteur pour vous assurer que le colis n'a pas été déposé à votre adresse. Sauf si vous avez demandé une signature au transporteur à la livraison, Encompass n'est pas responsable des colis une fois la livraison vérifiée. Une fois que le transporteur aura confirmé la perte du colis pendant le transport, nous émettrons un avoir.

Retours de base

Tous les retours de noyaux doivent respecter les conditions suivantes pour être pris en compte. Les noyaux non conformes ne pourront pas être remboursés et ne pourront pas être retournés :

• Les noyaux retournés dans les 30 jours suivant la date de facturation d'origine recevront un crédit complet.

• Aucun noyau reçu après 30 jours à compter de la date de facturation ne sera crédité.

• Tous les noyaux doivent être retournés dans la boîte ou l'emballage d'origine du fabricant, dans lequel le produit neuf a été livré. Les noyaux retournés dans un emballage non standard ne seront pas acceptés.

• Le crédit de base sera accordé uniquement pour le nombre exact d'unités achetées, en fonction de la quantité vendue figurant sur la facture d'origine. Le crédit de base ne dépassera pas la valeur initiale facturée.

• Les noyaux doivent être en bon état. Les noyaux fissurés, brûlés ou présentant des composants manquants ne seront pas acceptés pour un avoir et seront retournés au client à ses frais.

• Le crédit de base ne sera pas émis si le noyau n'est pas retourné à Encompass.

Cliquez ici pour retourner ou annuler une pièce .